{"provider_url": "https://www.riopreto.mg.leg.br", "title": "OUVIDORIA", "html": "<h2></h2>\r\n<p>OUVIDORIA</p>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<h3>FORMUL\u00c1RIO DE MANIFESTA\u00c7\u00c3O</h3>\r\n<p>Para envio de reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de provid\u00eancias ou sugest\u00f5es de melhorias relacionadas aos servi\u00e7os prestados pela C\u00e2mara Municipal, preencha o Formul\u00e1rio de Manifesta\u00e7\u00e3o da Ouvidoria.</p>\r\n<p><a href=\"https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfOksjFOmm-Xd5LlQl4bRVluMr-4OhRcfIHHVDcEB9rzcfejQ/viewform?usp=publish-editor\" style=\"display:inline-block; margin:16px 0; padding:14px 32px; background-color:#1a3a6b; color:#ffffff; font-size:15px; font-weight:bold; border-radius:4px; border:2px solid #1a3a6b; \" target=\"_blank\"> \ud83d\udccb Clique aqui para acessar o Formul\u00e1rio</a></p>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<hr />\r\n<h2>.</h2>\r\n<h2>ATENDIMENTO PRESENCIAL</h2>\r\n<p>O atendimento presencial da Ouvidoria da C\u00e2mara Municipal de Rio Preto \u00e9 realizado na sede da C\u00e2mara Municipal de Rio Preto, localizada na:</p>\r\n<p><strong>Rua Doutor Ramalho Pinto, n\u00ba 25<br /> Centro \u2014 Rio Preto/MG</strong></p>\r\n<p><strong><br /></strong></p>\r\n<hr />\r\n<h2>.</h2>\r\n<h2>COMPOSI\u00c7\u00c3O</h2>\r\n<p>A Ouvidoria da C\u00e2mara Municipal de Rio Preto \u00e9 composta por servidor respons\u00e1vel designado para o atendimento, acompanhamento e encaminhamento das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pela popula\u00e7\u00e3o.</p>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<hr />\r\n<h2>.</h2>\r\n<h2>FUN\u00c7\u00c3O E FINALIDADE</h2>\r\n<p>A Ouvidoria \u00e9 o canal direto de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a C\u00e2mara Municipal de Rio Preto, atuando como instrumento de participa\u00e7\u00e3o e controle social. Sua principal finalidade \u00e9 promover a defesa dos direitos dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos, por meio do recebimento, an\u00e1lise e encaminhamento das manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas pelos cidad\u00e3os.</p>\r\n<p>A Ouvidoria busca garantir transpar\u00eancia, efici\u00eancia e melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os p\u00fablicos, fortalecendo a participa\u00e7\u00e3o popular e a comunica\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e o Poder Legislativo Municipal.</p>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<hr />\r\n<h2>.</h2>\r\n<h2>SERVI\u00c7OS DISPON\u00cdVEIS</h2>\r\n<ul>\r\n<li>Recebimento e tratamento de manifesta\u00e7\u00f5es encaminhadas por cidad\u00e3os, entidades ou servidores p\u00fablicos;</li>\r\n<li>Encaminhamento de den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es e elogios aos setores competentes;</li>\r\n<li>Acompanhamento das provid\u00eancias adotadas pela administra\u00e7\u00e3o;</li>\r\n<li>Resposta ao cidad\u00e3o sobre o resultado das manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas;</li>\r\n<li>Promo\u00e7\u00e3o da transpar\u00eancia e do acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o p\u00fablica, conforme previsto na Lei Federal n\u00ba 12.527/2011 (Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o).</li>\r\n</ul>\r\n<div></div>\r\n<hr />\r\n<h2>.</h2>\r\n<h2>TIPOS DE MANIFESTA\u00c7\u00d5ES RECEBIDAS</h2>\r\n<p>As manifesta\u00e7\u00f5es encaminhadas \u00e0 Ouvidoria s\u00e3o classificadas conforme sua natureza:</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Elogio:</strong> demonstra\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o ou reconhecimento sobre o servi\u00e7o oferecido ou atendimento recebido;</li>\r\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de Provid\u00eancias:</strong> requerimento de ado\u00e7\u00e3o de provid\u00eancia, orienta\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00e3o ou esclarecimento;</li>\r\n<li><strong>Reclama\u00e7\u00e3o:</strong> manifesta\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o relativa aos servi\u00e7os prestados pela C\u00e2mara;</li>\r\n<li><strong>Sugest\u00e3o:</strong> proposta de melhoria ou inova\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os realizados pela C\u00e2mara;</li>\r\n<li><strong>Den\u00fancia:</strong> comunica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1tica de ato il\u00edcito ou irregularidade administrativa, cuja apura\u00e7\u00e3o dependa da atua\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os competentes;</li>\r\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de Simplifica\u00e7\u00e3o (Simplifique):</strong> pedidos voltados \u00e0 simplifica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos;</li>\r\n<li><strong>Pedido de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o:</strong> solicita\u00e7\u00f5es referentes ao acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas municipais.</li>\r\n</ul>\r\n<div></div>\r\n<hr />\r\n<h2>.</h2>\r\n<h2>REQUISITOS PARA ACESSAR O SERVI\u00c7O</h2>\r\n<p>As manifesta\u00e7\u00f5es podem ser registradas de forma eletr\u00f4nica, presencial ou por telefone, devendo conter:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio (nome, endere\u00e7o, telefone ou e-mail);</li>\r\n<li>Descri\u00e7\u00e3o clara e objetiva da manifesta\u00e7\u00e3o;</li>\r\n<li>Documentos e informa\u00e7\u00f5es que auxiliem na an\u00e1lise do caso, quando aplic\u00e1vel.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Ser\u00e1 garantido o sigilo da identidade do demandante sempre que solicitado ou quando necess\u00e1rio, conforme a relev\u00e2ncia e particularidade do caso.</p>\r\n<p>O cidad\u00e3o n\u00e3o sofrer\u00e1 qualquer tipo de san\u00e7\u00e3o administrativa em raz\u00e3o da manifesta\u00e7\u00e3o, salvo em casos de comprovada m\u00e1-f\u00e9.</p>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<hr />\r\n<h2>.</h2>\r\n<h2>PRAZOS E ACOMPANHAMENTO</h2>\r\n<p>O prazo m\u00e1ximo para resposta \u00e9 de 30 (trinta) dias, prorrog\u00e1veis por igual per\u00edodo, conforme a complexidade da demanda.</p>\r\n<p>O cidad\u00e3o poder\u00e1 acompanhar o andamento da solicita\u00e7\u00e3o pelos canais oficiais de comunica\u00e7\u00e3o da C\u00e2mara Municipal.</p>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<hr />\r\n<h2>.</h2>\r\n<h2>HOR\u00c1RIO DE ATENDIMENTO</h2>\r\n<p>De segunda a sexta-feira, das 07h \u00e0s 17h.</p>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<hr />\r\n<h2>.</h2>\r\n<h2>BASE LEGAL E REFER\u00caNCIAS</h2>\r\n<p>A atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria est\u00e1 fundamentada em dispositivos legais que asseguram o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e \u00e0 participa\u00e7\u00e3o popular na gest\u00e3o p\u00fablica, destacando-se:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Constitui\u00e7\u00e3o Federal de 1988 \u2014 artigos 5\u00ba, XXXIII e 37;</li>\r\n<li>Lei Federal n\u00ba 12.527/2011 \u2014 Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (LAI);</li>\r\n<li>Lei Federal n\u00ba 13.460/2017 \u2014 Disp\u00f5e sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos.</li>\r\n</ul>\r\n<p>\u00a0</p>", "author_name": "", "version": "1.0", "author_url": "https://www.riopreto.mg.leg.br/author/adm", "provider_name": "C\u00e2mara Municipal de Rio Preto", "type": "rich"}